Das Call Center als Arbeitsplatz für Studenten
01.07.2009
Call Center werben aktiv um Studenten und bieten ihnen flexible Arbeitszeiten, die mit den zeitlichen Anforderungen des Studiums vereinbar sind, an. In der Realität zeigt sich jedoch häufig, dass diese Flexibilität begrenzt ist.
Es ist zwar weitgehend üblich, im Arbeitsvertrag für Studenten ausdrücklich eine Klausel einzufügen, dass die Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der zeitlichen Anforderungen des Studiums zu vereinbaren sind, Schwierigkeiten entstehen aber regelmäßig dann, wenn sich Termine an der Universität kurzfristig verschieben. Besonders die Termine für mündliche Prüfungen werden an vielen Universitäten so kurzfristig festgelegt, dass die Schichtplanung im Call Center abgeschlossen ist, wenn der Student seinen persönlichen Prüfungstermin erfährt. Der Bitte um eine Schichtänderung wird trotz des entsprechenden Passus im Arbeitsvertrag oft nur nach hartnäckiger Aufforderung entsprochen. Der Student darf sich nicht einschüchtern lassen, sondern muss auf den Vorrang des Studiums bestehen. Der Wunsch, in den Semesterferien mehr als üblich zu arbeiten, lässt sich in einem Call Center oft erfüllen, eine Garantie dafür gibt es zumeist jedoch nicht.
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